售后服務(wù)
售后服務(wù)措施
優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)是對(duì)客戶的重要承諾，本公司深刻地了解到客戶的需求，對(duì)售后服務(wù)十分重視。公司配備專職的售后服務(wù)人員，不斷地提高客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量。從而確?？蛻舻玫絻?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
在客戶服務(wù)的流程上，本公司貫穿于項(xiàng)目準(zhǔn)備、圖紙深化、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、用戶培訓(xùn)計(jì)劃、工程驗(yàn)收、技術(shù)支持、回訪服務(wù)等環(huán)節(jié)中，真正實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的全流程監(jiān)控與管理。
我公司具有完善的售后服務(wù)體系和專業(yè)技術(shù)人員與施工單位在施工之前對(duì)施工人員進(jìn)行產(chǎn)品安裝技術(shù)培訓(xùn)，施工中、完工后都保持溝通，了解工程進(jìn)度、質(zhì)量情況、技術(shù)問題等等，做到供方、施工方都能在工程施工中順利配合。
售后服務(wù)的范圍和內(nèi)容及工作職責(zé)
1）售后服務(wù)范圍：所有針對(duì)本公司所供應(yīng)產(chǎn)品的維修、維護(hù)、設(shè)計(jì)、變更等服務(wù)；
2）售后服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)使用方提出的方案進(jìn)行設(shè)計(jì)變更、技術(shù)交流以及其他客戶提出的服務(wù)內(nèi)容。
3）售后服務(wù)職責(zé)：
a.按客戶要求，及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品維修、更換工作；
b.負(fù)責(zé)免費(fèi)為使用單位人員提供培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能和產(chǎn)品工藝參數(shù)等內(nèi)容；
c.及時(shí)了解產(chǎn)品安裝性能情況，免除故障隱患；
d.建立客戶檔案，定期進(jìn)行回訪，了解客戶需求。
服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)歸口部門，為用戶提供24小時(shí)熱線服務(wù)，我公司技術(shù)人員將在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，同時(shí)依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)、安裝等過程出現(xiàn)的問題情況進(jìn)行判斷、分析，提出解決方案，并指導(dǎo)操作人員進(jìn)行排除，如果不能處理，本公司將在24小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決。
為不斷的完善和優(yōu)化服務(wù)體系，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定，在此我公司鄭重承諾，中標(biāo)后將嚴(yán)格按照合同約定條款及以下售后服務(wù)承諾執(zhí)行，為用戶提供及時(shí)、高效、便捷的服務(wù)。我公司不分節(jié)假日24小時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)，接到業(yè)主電話后在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并提供不間斷的服務(wù)直到產(chǎn)品正常狀態(tài)。
售后服務(wù)模式
秉承我公司講誠(chéng)信、創(chuàng)名牌、保質(zhì)量、重服務(wù)的企業(yè)道德觀，根據(jù)客戶定制要求，對(duì)我公司的每一件產(chǎn)品實(shí)行產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)----產(chǎn)品運(yùn)輸----安裝施工全過程的跟蹤服務(wù)。
在產(chǎn)品安裝現(xiàn)場(chǎng)，我公司將派遣售后服務(wù)人員，全程跟蹤產(chǎn)品安裝施工，隨時(shí)了解產(chǎn)品發(fā)運(yùn)及剩余庫存數(shù)量及型號(hào)?，F(xiàn)場(chǎng)解決施工過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題。依托公司銷售網(wǎng)絡(luò)與其他用戶信息反饋系統(tǒng)，保證客戶的每一個(gè)問題都得到及時(shí)、快速的解決。
售后服務(wù)的期限
1) 自項(xiàng)目實(shí)際竣工之日起保質(zhì)期兩年，保修期外提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的技術(shù)支持，并及時(shí)為買方解決技術(shù)問題。
2) 本公司承諾進(jìn)行維護(hù)；質(zhì)量保證期結(jié)束后，公司維保專業(yè)人員將不定期回訪。
3) 所有有關(guān)技術(shù)的服務(wù)，本公司均承諾免費(fèi)提供。
售后：出現(xiàn)問題——業(yè)務(wù)員電話溝通了解問題、解決問題，如果未解決通知相關(guān)部門派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理